Wie wichtig UX für 2FA ist

Während das Hauptziel von 2FA darin besteht, die Sicherheit zu erhöhen, ist es ebenso wichtig, dass die Benutzererfahrung reibungslos und intuitiv bleibt. Wenn das 2FA-Verfahren zu komplex oder schwierig zu navigieren ist, könnten Benutzer nach alternativen Lösungen suchen oder die Sicherheitsfunktion sogar ganz deaktivieren, so dass ihre Konten anfällig für Angriffe sind. Die richtige Balance zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu finden, ist die größte Herausforderung für UX-Designer bei der Gestaltung von 2FA-Erlebnissen.

1. Mehrere Verifizierungsmethoden

Eine Möglichkeit, die UX von 2FA zu verbessern, besteht darin, mehrere Verifizierungsmethoden anzubieten. Obwohl traditionelle Methoden wie SMS-Codes weit verbreitet sind, sind sie nicht immer die bequemste Option. Das Angebot von Alternativen wie Authentifizierungs-Apps, Hardware-Tokens oder biometrischer Verifizierung (Fingerabdruck, Gesichtserkennung) bietet Nutzern eine Auswahl, die ihren Vorlieben und Geräten entspricht.

2. Progressives Onboarding

Wenn Sie Benutzer schrittweise an 2FA heranführen, können Sie den Schock über die plötzliche Einführung eines zusätzlichen Authentifizierungsschritts abmildern. Beim progressiven Onboarding werden die Benutzer über die Vorteile von 2FA aufgeklärt und Schritt für Schritt durch den Einrichtungsprozess geführt. Klare Anweisungen, Anschauungsmaterial und sogar kurze Videotutorials können den Widerstand der Benutzer erheblich verringern.

3. Kontextbezogene Erinnerungen

Die Implementierung kontextbezogener Erinnerungen kann ein subtiler, aber effektiver Weg sein, um Benutzer zur Aktivierung und Verwendung von 2FA zu ermutigen. Wenn Benutzer sensible Aktionen durchführen, wie das Ändern von Passwörtern oder den Zugriff auf Kontoeinstellungen, kann eine sanfte Erinnerung an die Vorteile von 2FA sie dazu veranlassen, die Aktivierung in Betracht zu ziehen.

4. Pläne zur Wiederherstellung und Sicherung

Benutzer machen sich oft Sorgen, dass sie aus ihren Konten ausgesperrt werden, wenn sie den Zugriff auf ihr 2FA-Gerät verlieren. Durch die Integration von Wiederherstellungs- und Backup-Optionen können Designer dieses Problem lösen. Methoden wie Backup-Codes, sekundäre E-Mail-Adressen oder Sicherheitsfragen können den Benutzern Sicherheit bieten und gleichzeitig die Sicherheit ihrer Konten gewährleisten.

5. Opt-Out-Verhinderung

Einige Benutzer möchten vielleicht 2FA deaktivieren, weil sie es als unpraktisch empfinden. Designer können dem entgegenwirken, indem sie die Sicherheitsvorteile während des Opt-out-Prozesses hervorheben und einen einfachen Weg zur Reaktivierung von 2FA anbieten, wenn Benutzer ihre Meinung ändern.

6. Visuelles Feedback

Ein klares und intuitives visuelles Feedback während des 2FA-Prozesses kann die Frustration der Benutzer verringern. Die Anzeige von Ladeindikatoren, Erfolgshäkchen und Fehlermeldungen auf einfache Art und Weise kann den Benutzern helfen, den Authentifizierungsprozess zu verstehen und Verwirrung zu vermeiden.

7. Benutzerfreundlichkeitstests und Feedback Iteration

Der Schlüssel zur Perfektionierung der 2FA UX liegt im kontinuierlichen Sammeln von Benutzerfeedback und der iterativen Verfeinerung des Prozesses. Regelmäßige Usability-Tests mit echten Benutzern können Schmerzpunkte, Verwirrung und Engpässe aufdecken und so zu gezielten Verbesserungen führen.

Fazit

Das Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit ist eine ständige Aufgabe im Bereich der Online-Interaktionen. 2FA, ein leistungsstarkes Sicherheitsinstrument, kann durch durchdachtes UX-Design schmackhafter gemacht werden. Durch das Angebot verschiedener Verifizierungsmethoden, progressives Onboarding, kontextbezogene Erinnerungen, Wiederherstellungsoptionen und benutzerfreundliches visuelles Feedback können Designer sicherstellen, dass 2FA eine effektive und benutzerfreundliche Lösung im laufenden Kampf gegen Online-Bedrohungen bleibt. Letztendlich trägt die Schaffung einer nahtlosen und sicheren 2FA-Erfahrung zu einer sichereren digitalen Landschaft für alle bei.

Hallo, ich bin Lera K., die Gründerin des Lollyroll-Teams. Ich möchte Ihnen gerne einige Einblicke in unseren Prozess geben. Als Leiterin von Lollyroll verbringe ich einen großen Teil meiner Zeit mit dem Schreiben von Angeboten. Lassen Sie mich Ihnen meinen Ansatz erläutern.

Ich betrachte das Schreiben von Vorschlägen als ein Gespräch

Alles beginnt mit Telefonanrufen und E-Mails an ein oder zwei wichtige Entscheidungsträger. Auf diese Phase folgt eine Recherchephase, die etwa zwei bis drei Wochen dauert. Während dieses Zeitraums führe ich Gespräche mit einem breiteren Spektrum von Interessengruppen und Kunden und führe Wettbewerbsanalysen, Analysen und Tests durch.

Im Gegensatz zu anderen Studios, die diese Recherchephase kostenlos oder nur gegen eine beträchtliche Projektanzahlung anbieten, berechnen wir eine angemessene Beratungsgebühr für unsere Recherche. Wenn der Kunde uns mit dem Projekt beauftragt, ziehen wir dieses Honorar von den Gesamtkosten des Projekts ab. In Fällen, in denen der Kunde sich entscheidet, das Projekt nicht fortzusetzen, profitiert er dennoch von wertvollen Erkenntnissen zu einem fairen Preis. (Unserer Erfahrung nach entscheiden sich die Kunden in der Regel dafür, mit dem Projekt fortzufahren).

Vom Sammeln von Informationen zur Generierung von Ideen

Nach etwa zweieinhalb Wochen des Forschungsprozesses haben wir ein solides Verständnis davon, was für das Unternehmen und seine Kunden wirklich wichtig ist. Dieses Verständnis führt dazu, dass wir uns sowohl kleinere als auch größere Lösungen und Innovationen vorstellen können. Dieser kreative Prozess ist fester Bestandteil unserer Rolle als Interaktionsdesigner.

Nachdem wir mehr als zwei Wochen lang in die Welt eines potenziellen Kunden eingetaucht sind, fangen wir natürlich an, Entwürfe zu entwickeln, die seine Herausforderungen angehen und seine Stärken verstärken. Anfangs hören wir objektiv zu und verzichten darauf, Lösungen zu finden oder uns diese vorzustellen. Innerhalb von etwa fünfzehn Tagen entwickeln wir jedoch Ideen für Module, Abschnitte, Themen und Erweiterungen, die dem Kunden, seinen Kunden oder seinen Mitarbeitern zugute kommen könnten. Solange diese Ideen auf den Erkenntnissen des Kunden und seiner Kunden beruhen, können wir sie getrost weitergeben.

Umsetzung der Ideen in das erste Design

Wir übersetzen diese Ideen in einen Bericht, der unser Verständnis für das Geschäft des Kunden darlegt. Obwohl er als Geschäftsdokument strukturiert ist, betrachten wir ihn als Vorstufe zum Design. Es handelt sich um den ersten schriftlichen Entwurf, der die Geschäftsziele des Kunden und den Beitrag, den das Design dazu leisten kann, umreißt.

Dieser Bericht enthält zwar Fakten, Daten und Rückmeldungen von Interessengruppen und Kunden, doch sein Hauptzweck besteht darin, eine gemeinsame kreative Erkundung von Designmöglichkeiten zu fördern.

Roh beginnen, um Ehrlichkeit zu bewahren

Lassen Sie mich beschreiben, wie wir unsere Ergebnisse präsentieren: Wir verwenden ein Google Doc, auf das der Kunde zugreifen, es teilen und kommentieren kann. Während viele Designstudios viel Aufwand in die visuelle Aufwertung ihrer grundlegenden Kundenkommunikation stecken, entscheiden wir uns für Schlichtheit. Wir reservieren die Ästhetik für das Design der Website und pflegen eine offene und unkomplizierte Kommunikation, ähnlich wie bei einem Amish-Hemd. Die Kommunikation bleibt bearbeitbar, denn es handelt sich um einen kollaborativen Prozess, ein Gespräch, und nicht um ein statisches Dokument, das Sie entweder annehmen oder ablehnen. Google Docs ist die perfekte Plattform für diesen Zweck.

Dieser erste Forschungsbericht, im Wesentlichen eine geschäftsorientierte Komposition, der erste grobe Entwurf des Designs, wird dem Kunden über das zugängliche Format von Google Docs mitgeteilt. Dies führt zu weiteren Gesprächen, E-Mails, Basecamp-Posts und internen Diskussionen in unserem Studio.

Nach etwa einer Woche legen wir dem Kunden unser Angebot vor.

Dieser Vorschlag ist der Höhepunkt all unserer Diskussionen, insbesondere der wichtigen Vereinbarungen, die wir während der Recherchephase getroffen haben. Wenn der Vorschlag beim Kunden ankommt, nicken sie oft zustimmend, als ob der Vorschlag einfach nur formalisiert, was sie bereits gespürt haben. Dieses Ergebnis ist das Resultat einer gründlichen Recherche, die es uns ermöglicht, ihre impliziten Gedanken zu externalisieren und zu artikulieren.

Selbst wenn wir eine umfangreiche Finanzierung für ein bedeutendes Projekt beantragen, bleiben wir bei der Praxis, unseren Vorschlag über Google Docs einzureichen. Aufwendig gestaltete, stark gebrandete Vorschläge dienen eher dazu, das produzierende Studio zu präsentieren, während unsere Arbeit auf den Kunden und sein Produkt ausgerichtet ist. Ein schnörkelloses Google Doc bedeutet, dass es sich um ein laufendes Projekt handelt, das noch geändert, abgestimmt oder diskutiert werden kann.

Dieser Ansatz verkörpert das Ethos unseres Studios. Sie können ihn gerne ausprobieren, und ich persönlich finde ihn effektiv. Ich habe noch nie Beschwerden von Kunden über diesen Ansatz gehört. Ich habe mich immer etwas unwohl gefühlt, wenn ich ein allzu ausgefeiltes Angebot präsentiert habe, und mit Standardvorschlägen haben wir noch nie ein Projekt gewonnen. Jeder Auftrag wird durch aufmerksames Studium, Verständnis und geschickte Kommunikation verdient. Das ist zumindest unsere Arbeitsweise.

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In der Welt der Angebotserstellung und des Designs konzentriert sich unser Ansatz bei Lollyroll auf die Förderung von echten Gesprächen und Zusammenarbeit. Indem wir mit gründlicher Recherche und Verständnis beginnen, erstellen wir Angebote, die den Bedürfnissen und Visionen unserer Kunden entsprechen. Unser Fokus auf funktionale Kommunikation und nicht auf visuelle Verschönerungen sorgt dafür, dass unsere Arbeit kundenorientiert und anpassungsfähig bleibt. Dank unseres einzigartigen Prozesses haben wir stets effektive Vorschläge geliefert, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Partner sind, der Wert auf ein sinnvolles Engagement legt, Ihr Geschäft genau versteht und Vorschläge ausarbeitet, die Ihre Ziele wirklich widerspiegeln, können Sie sich gerne mit uns von Lollyroll in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen, Ihre Ideen in wirkungsvolle Designs zu verwandeln, die Ihren Erfolg fördern. Kontaktieren Sie uns noch heute, um ein Gespräch zu beginnen, das die Zukunft Ihrer Projekte bestimmen könnte.